04 VMLYR · Product & Service Design
VMLYR.
Product and service design across the agency's digital division — clients' websites, e-commerce and digital products. Product e service design nella divisione digital dell'agenzia — siti, e-commerce e prodotti digitali dei clienti.
VMLY&R01 ContextContesto
VMLYR is a media company focused on advertising. I joined the digital division, working on clients' websites, e-commerces and digital products. VMLYR è una media company focalizzata sull'advertising. Sono entrato nella divisione digital, lavorando su siti, e-commerce e prodotti digitali dei clienti.
02 RoleRuolo
I worked as a Product Designer within a consulting team alongside a frontend and a backend developer. I independently interfaced with the client's entire team and all stakeholders, including the owner of the commissioning company. Ho lavorato come Product Designer in un team di consulenza insieme a uno sviluppatore frontend e uno backend. Mi sono interfacciato in autonomia con l'intero team del cliente e con tutti gli stakeholder, incluso il titolare dell'azienda committente.
03 ChallengesSfide
Client relationshipRelazione con il cliente
I faced external stakeholders and was responsible for graphic designers, copywriters and external developers. Trust and accountability were key to delivering successfully and winning new projects. Ero a contatto con stakeholder esterni e responsabile di graphic designer, copywriter e sviluppatori esterni. Fiducia e accountability sono state decisive per consegnare con successo e ottenere nuovi progetti.
Accountability & ownershipAccountability e ownership
As a Product Designer I had to deliver every artifact useful to align stakeholders and avoid surprises — from business-needs gathering to user-acceptance testing demos. Come Product Designer dovevo consegnare ogni artefatto utile ad allineare gli stakeholder ed evitare sorprese — dalla raccolta dei bisogni di business alle demo di user-acceptance testing.
No prior structure or processesNessuna struttura o processo preesistente
I had the chance to propose and guide the redesign of internal processes, projects and services the company would use and sell. Ho avuto l'opportunità di proporre e guidare il ridisegno di processi interni, progetti e servizi che l'azienda avrebbe usato e venduto.
04 ClientsClienti
I worked across many clients in the agency's portfolio, on projects varying in size and impact. Ho lavorato su molti clienti del portfolio dell'agenzia, su progetti diversi per dimensione e impatto.
Whirlpool — Indesit
- Ran business-needs gathering with internal and external stakeholders.Raccolta dei bisogni di business con stakeholder interni ed esterni.
- Designed the new e-commerce, from wireframes through to development.Progettazione del nuovo e-commerce, dai wireframe fino allo sviluppo.
- Structured and proposed fine-tuning initiatives based on internal analytics data.Strutturazione e proposta di iniziative di fine-tuning a partire dai dati delle piattaforme di analytics interne.
Lavazza Global
- Maintenance via agile sprints to adapt to regulations and UX standards.Manutenzione tramite sprint agili per adeguarsi a normative e standard UX.
- Kept the platform accessible.Mantenimento dell'accessibilità della piattaforma.
- Proposed fine-tuning initiatives from on-site analytics data.Proposta di iniziative di fine-tuning dai dati di analytics del sito.
Bolton
- Helped define the product roadmap — tools and methods to redefine scope, prioritize the backlog and establish a collaborative framework (Scrum adapted to the team).Supporto nella definizione della roadmap di prodotto — strumenti e metodi per ridefinire lo scope, prioritizzare il backlog e stabilire un framework collaborativo (Scrum adattato al team).
And moreE altro
- Prepared tenders for large clients, with concepts and prototypes of innovative, advanced-technology projects.Preparazione di gare d'appalto per grandi clienti, con concept e prototipi di progetti innovativi e ad alta tecnologia.
- Supported effort estimation and scheduling of interdisciplinary projects.Supporto alla stima dell'effort e allo scheduling di progetti interdisciplinari.
Checkout & payment flow
Service flow diagram05 OutcomeRisultato
I redesigned several internal processes — especially around web-platform design — introducing agile sprints into the design team. I brought new tools to the team, including Figma, following change-management phases. Ho ridisegnato diversi processi interni — soprattutto legati alla progettazione di piattaforme web — introducendo gli sprint agili anche nel team di design. Ho portato nuovi strumenti nel team, tra cui Figma, seguendo le fasi del change management.
06 Key learningsLezioni chiave
- A solid schedule can raise the quality of deliverables, especially when managing multiple clients simultaneously.Una pianificazione solida può alzare la qualità dei deliverable, soprattutto gestendo più clienti in contemporanea.
- To bring new tools and processes into a team, it's crucial to let people perceive the value they'll gain, rather than the problems with the current system.Per introdurre nuovi strumenti e processi in un team è cruciale far percepire alle persone il valore che ne otterranno, più che i problemi del sistema attuale.